传统物流对比电子物流和数字物流

电子物流（E-Logistics）是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

电子物流功能十分强大，它能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能，可以在上下游企业间提供一种透明的可视化功能帮助企业最大限度地控制和管理库存。同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统、Internet、无线互联网技术等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，电子物流提供了一套先进的、集成化的信息技术手段，从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。

电子物流业务使得客户可以运用外部服务力量来实现内部经营目标的增长，即客户能够得到量身定做化的个性服务，而整个过程则是由第三方电子物流服务提供商进行管理。当顾客的支付信息被处理后，电子物流系统会为客户发送订单确认信息。在这一工作就绪之后，电子物流系统对客户订单进行格式化，并将订单发送到离客户最近的仓储中心。而电子物流的外包服务则在B2B业务中的制造商与电子物流服务供应商之间，以及B2C业务中的制造商及业务伙伴之间起到了桥梁作用。

2.电子物流的特点

电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成。目前许多经销商都面临着如何将前端的顾客订单管理、客户管理与后端的库存管理、仓储管理、运输管理相结合的问题。例如，当顾客通过互联网下订单，需要物流系统能够迅速查询库存清单、查看存货状况，而这些信息又需要再实时地反馈给顾客。在整个过程中，订单管理系统需要同仓库系统、库存管理系统密切地协同合作。为了实现后台服务以及与其平行的服务功能，电子物流的前端服务是至关重要的。前端服务包括咨询服务（确认客户需求）、网站设计/管理、客户集成方案等。

电子物流的后端服务则包括六类主要业务：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析等。

（1）订单管理。此项业务包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理（包括信用卡结算及赊欠业务处理）等。在电子物流的订单管理业务活动中需要通过复杂的软件应用来处理复杂的业务环节，为了得到较高的效率，订单管理业务需要做以下工作：

①确认订单来源。当电子物流服务提供商接收到一份订单时，电子物流系统会自动识别该订单的来源以及下订单的方式，统计顾客是通过何种方式（电话、传真、电子邮件等）完成的订单。当一切工作结束后，系统还会自动根据库存清单检索订单上的货物目前是否有存货。

②支付处理。在顾客提交订单后，还需要输入有关的支付信息，电子物流系统会自动处理信用卡业务以及赊欠账务。如果客户填写的支付信息有误，系统将及时通知顾客进行更改，或者选择其他合适的支付方式。

③订单确认与处理。当顾客的支付信息被处理之后，电子物流系统会为顾客发送订单确认信息。在这一切工作就绪之后，电子物流系统会对客户的订单进行格式化，并将订单发送到离客户最近的仓储中心。

（2）仓储与分拨。仓储与分拨中心主要有以下两项任务：

①分拣。当仓储中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装以及运输的任务。在这个阶段，有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务，如根据客户特殊需求对物品进行包装等。

②存货清单管理。仓储与分拨中心同时负责存货清单管理以及存货的补给工作，并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息、使制造商或经销商保持合理的库存。

（3）运输与交付。这一步骤包括了对运输的全程管理，具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等。这个过程同时还包括向客户提供通过互联网对货物状态进行实时跟踪的服务。电子物流服务提供商在提供运输与交付业务时也会选择将该项业务向具有运输服务力量的第三方运输公司外包。

（4）退货管理。退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要处理退货授权认证、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。

（5）客户服务。客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、微信、电子邮件等的回复等工作，处理的内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息及顾客意见。

客户关系管理不是一个孤立的业务步骤，这项工作与订单管理、仓储分拨、运输、退货管理等环节有密切联系，需要相互支持。目前许多电子物流服务提供商通过内部或者外部的呼叫中心向顾客提供了24小时365天的客户关系管理服务。

（6）数据管理与分析。对于顾客提交的订单，电子物流系统有能力对相关数据进行分析，产生一些深度分析报告。这些经过分析的信息可以帮助制造商以及经销商及时

了解市场信息，以便随时调整目前的市场推广策略。这项服务同时也是电子物流服务提供商向客户提供的一项增值服务。

3.电子物流的市场参与者

从目前的电子物流服务市场来看，主要有四类市场参与者，它们分别是传统的物流服务提供商、软件供应商、集成商以及物流服务方案供应商。从表面看来，这些市场参与者分别从事特定的服务，但是在电子物流服务市场领域，大多数市场参与者向客户提供的是一种综合性的物流服务。目前还没有一个电子物流服务供应商能够提供全部的电子物流服务，大部分厂商是通过利用自身的力量或者寻找业务合作伙伴来向客户提供端到端的电子物流服务解决方案。

数字物流又被称为第五方物流。数字物流是系统的提供者、优化者、组合者。系统的提供者，指为客户组合物流链信息作业的各个环节、为客户提供营运解决方案、收集实时资讯、提供营运作业的平台，以达到评估、监控及快速回顾运作信息的作用；优化者，是指数字物流可以促进物流标准化的实现；组合者，是指数字物流是一个用户之间可以寻求多种组合，构成多接口、多用户、跨区域、无时限的宏观物流服务平台。

数字物流是指在仿真和虚拟现实、计算智能、计算机网络、数据库、多媒体和信息等支撑技术的支持下，应用数字技术对物流所涉及的对象和活动进行表达、处理和控制，具有信息化、网络化、智能化、集成化和可视化等特征的技术系统。

此处所谓的数字技术，是指以计算机硬件、软件、信息存储、通信协议、周边设备和互联网络等为技术手段，以信息科学为理论基础，包括信息离散化表述、扫描、处理、存储、传递、传感、执行、物化、支持、集成和联网等领域的科学技术集合。可根据用户的需求，迅速收集资源信息，对物流信息进行分析、规划和重组。数字物流实际上就是在对物流的整个过程进行数字化的描述，从而使物流系统更高效、可靠地处理复杂问题，为人们提供方便、快捷的服务。

3.数字物流的内涵

数字物流是在计算机和网络技术与物流技术的不断融合、发展和广泛应用的基础上诞生的，其内涵是：

（1）以条形码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应、有效的客户反馈以及企业资源计划为主体的技术。

（2）以MRP、MIS等为主体的物流信息支持系统。

（3）以智能调度、智能设备等为主体的智能化物流支持系统及相关技术，并由此而涉及众多相关技术，如全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。

（4）数字化物流装备及相关调度控制技术。

1.数字物流的特点

（1）物流信息数字化。物流作业中的物品基本信息、合同、票证、单据及统计、分析数据、空间数据等都以数字化的方式进行采集、处理、存储、传输和交换。

（2）大量信息技术的融合应用。应用于物流的信息技术涉及EDI技术、GIS、GPS、Web技术、条形码技术、射频技术、自动化仓库管理技术、人工智能技术、智能标签技术、专家系统和数据库技术等。各种信息技术的有效融合应用更好地提升了物流作业的效率和质量。

（3）物流信息网络化、通信网络化和计算网络化。物流信息的时间和空间分散的特性，使得物流网络化成为必然趋势。

数字物流的总体结构及各体系功能主要表现在以下几个方面。

1.数字物流各子系统的信息交流

物流系统包括多个子系统，各个物流子系统之间的信息交流的现状表现为：

（1）各个子系统采用不同的运行模式，彼此之间相对独立。

（2）各个子系统之间信息交换缺乏统一的标准。

（3）各个子系统对社会物流信息中部分共用信息的依赖性。

（4）各个子系统中现状数据与历史数据的时间差异性。

（5）各个子系统参与者对共用信息需求程度的差异性。

在物流系统集成过程中，如果将各个子系统间进行直接连接，子系统间共用数据缺乏明确的维护责任，数据的标准性、统一性难以保证，子系统间接口过于复杂。相比之下，建立一个统一的数字物流体系来对各个子系统的物流信息资源进行整合是很好的办法。数字物流体系通过提供一个共用数字平台，担负数字体系中共用信息的中转功能，将各子系统的数据按照一定规则抽取后，进行标准化处理并加以存储；各个物流子系统可以通过与共用数字平台的接口获得符合自身需求的信息。

2.设计数字物流体系的过程中所遵循的原则：

（1）子系统数据采集的自动化、标准化。

（2）数据传输的安全性、可靠性与及时性。

（3）体系具有开放性和可扩充性。

（4）确保共享数据的完整性和可维护性。

（5）提高社会物流信息资源的透明度。

（6）数据交换符合标准化原则，有通用的数据定义、信息格式及通信协议。

（7）尽可能兼容已有的信息技术和各个企业已有的信息系统。

（8）必须有企业与政府部门、中介机构的共同参与。

建立统一的数字物流体系。要将各种先进的信息技术融合在一起，根据它们不同的特点运用在整个体系的不同环节，从而构成一个统一、综合的大的物流运作的数字体系，为物流系统的运作服务。

3.数字物流体系的功能

（1）基础数据采集功能。基础数据的采集应根据一定的标准，从相应的分系统中提取。

（2）整合社会信息资源功能。对整个社会中的物流信息进行组织、管理，并产生更易理解、更具价值的信息。

（3）网络空间管理功能。在网络空间信息系统的基础上，将信息根据空间管理的要求加以组织、管理和输出。

（4）客户服务功能。协调企业和客户之间的关系，帮助战略合作企业之间进行高效的信息沟通。

（5）满足企业个性化需求功能。

（6）实现企业辅助决策支持、物流作业管理和企业内部管理的功能。

（7）政府宏观战略管理功能。提供对于政府主管部门的技术支持，辅助政府进行宏观决策。