《咨询的奥秘》读书摘录

咨询第一定律，第5页

不管客户和你说什么，问题总会有。

咨询第二定律，第5页

不管一开始看起来什么样，它永远是人的问题。

咨询第三定律，第5页

永远别忘了客户是按小时付费，而不是按解决方案付费的。

百分之十承诺定律，第6页

永远不要承诺百分之十以上的改进。

百分之十解决方案定律，第6页

如果不小心让改进超过了百分之十，要确保没人注意到它。

马文定律，第7页

不管客户在做什么，都要建议他们做些别的。

功劳法则，第8页

你要是在意功劳记在谁头上，那就啥事也干不成了。

独行侠幻想，第9页

要是客户没有表现出对你的欣赏，就假装他们被你的表现惊呆了，但千万别忘了这只是你的幻想，不是他们的。

咨询第四定律，第10页

要是他们没聘用你，不要帮他们解决问题。

树莓酱定律，第13页

铺得越广，摊得越薄。

要名还是要利，自己挑吧。

温伯格双胞胎定律，第16页

大部分时间，在世界上大多数地方，不管人们有多努力，都不会发生什么大事。

鲁迪黄萝卜理论，第20页

一旦你干掉了头号问题，二号问题就升级了。

困难定律，第21页

要是不能接受失败，做顾问就永远不会成功。

确实有人做顾问成功了，所以失败肯定还是可以对付的。

更困难定律，第22页

一旦消灭了头号问题，你就让二号问题升级了。

最困难定律，第23页

帮助自己比帮助别人更难。

悖论，第26页

不要理性，要合理。

自以为无所不知的人最容易上当。

生活太重要，所以不能太较真。

折中处理，第30页

不付出就什么也得不到。

提升一方面，就要牺牲另一方面。

费舍基本定理，第35页

你越适应现状，就越难适应变化。

第三次魔咒，第38页

顾问一般在解决你提出的第三个问题时最有成效。

橙汁测试，第41页

我们能做。这是所需的费用。

医学上的头号秘密，第45页

百分之九十的病都会自愈，根本用不着医生插手。

马文的头号秘密，第46页

要温柔地对待能够自愈的系统。

工程第一法则，第46页

没坏的话就不要修。

马文的第二大秘密，第47页

反复治疗一个可以自愈的系统会最终让它不能自愈。

马文的第三大秘密，第48页

每个处方都包含两部分：药品和正确使用它的方法。

马文的第四大秘密，第58页

如果已经做过的事情没能解决问题，就告诉他们做点别的。

马文的第五大秘密，第49页

务必让他们付给你足够多的钱，这样他们才会照你说的去做。

咨询中最重要的活动就是开出正确的价码。

马文的第六大秘密，第50页

来得好不如来得巧。

伯登法则，第52页

要是你不能改掉缺点，就把它变成特点。

镀金法则，第58页

要是没法当成特点来宣扬，那就冒充一下。

逆镀金法则，第60页

所有镀金的东西都得改正。

锤子定律，第63页

圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。

白面包警告，第68页

“如果你用同样的做法，就会得到同样的面包。”

伯丁追溯原理，第70页

事情是一步步变成现在的样子的。

斯巴克斯解决问题定律，第71页

你越接近找出造成问题的人，解决问题的机会就越小。

研究指南，第71页

保持简单，不要太详细；你是顾问，不是律师。

研究是为了理解，不是为了批评。

在现状中寻找你喜欢的东西并加以赞美。

“为什么”诅咒，第76页

我们可能会把能源耗尽，或者空气，或者水，或者食物，但我们永远都不缺理由。

标签法则，第80页

我们大多数人买的是标签，不是商品。

事物的名称并不是事物本身。

三个手指法则，第83页

你用一根手指指别人的时候，看看另外三根手指在指哪里。

五分钟法则，第83页

客户永远都知道怎么解决自己的问题，并且会在头五分钟里讲出来。

平均定律，第88页

高效的问题解决者可能有很多问题，但很少会有某一个特别重大的问题。

温伯格离奇定律，第99页

有时候觉得离奇只是因为眼界不够。

三的法则，第100页

要是你想不出计划中可能出现的三处问题，你的思维肯定是哪里出了问题。

对不一致的洞察力，第105页

语言和音乐不搭配的时候就指出了一个缺漏。

布朗的天才遗产，第106页

语言经常很有用，但听听音乐总有好处，特别是你自己内心的音乐。

主管线格言，第113页

你不知道的东西可能不会伤到你，但你记不得的东西肯定会。

薯片原理，第114页

如果你了解你的受众，就很容易设置提示物。

泰坦尼克效应，第116页

以为灾难不可能发生往往会导致不可想象的灾难。

晃动定律或干预第一定律，第138页

少即是多。

逆温伯格定律，第149页

有些时候，在某些地方，会发生重大的变化，特别是人们没有努力去改变它的时候。

变化第一定律，第152页

黄瓜被卤水腌的多，卤水被黄瓜染的少。

普雷斯科特腌黄瓜原则，第153页

如果小系统试图通过长期和持续接触来改变大系统，那么最后更可能是自己发生变化。

流浪者法则，第155页

努力留在家会让你变成流浪者。

留守者法则，第157页

努力去旅行会让你变成留守者。

罗默法则，第157页

失去一个东西的最好办法就是努力留住它。

快餐谬误，第161页

没区别加上没区别加上没区别……最后等于很大的区别。

聚沙成塔，集腋成裘。

福特基本反馈公式，第163页

人们可以从任何一条河流里取随便多少水并用于任何目的。人们必须把等量的水还回取水处的上游。

温伯格测试，第167页

你愿意把自己的生命托付给这个系统吗？

“新”的定律，第173页

新玩意儿从来就不好使。

潘多拉的疹子，第175页

新玩意儿从来不好使，但我们总是希望这一次会有所不同。

发牌员的选择，第175页

信任每一个人，但要自己来切牌。

他们想试什么就试什么，不过要教他们如何保护自己。

埃德塞法令，第179页

如果必须搞点新东西，那么只要一个，不要两个。

大众汽车真理，第181页

如果你不能拒绝它，就去化解它。

时间炸弹，第182页

时间会击破所有弱点。

浪费时间的最可靠的方法就是扔掉谨慎。

隆达第一启示，第185页

它可能看起来像一场危机，但实际只是幻觉的破灭。

隆达第二启示，第186页

“当变化无可避免时，我们会尽力保持我们最看重的东西。”

隆达第三启示，第188页

当你建立一个幻觉来防止或减弱改变的时候，改变就更可能发生——也更难于接受。

水牛的缰绳，第198页

你可以让水牛去任何地方，只要它们想去。

营销第一定律，第209页

顾问可以有两种状态：状态I（闲，Idle）或状态B（忙，Busy）。

营销第二定律，第210页

最好的找客户的方式是有客户。

营销第三定律，第210页

每个礼拜至少花一天时间来曝光自己。

营销第四定律，第212页

客户对你总是比你对他们更重要。

营销第五定律，第213页

永远不要让一个客户占到总业务的四分之一以上。

营销第六定律，第215页

最好的营销工具是满意的客户。

营销第七定律，第218页

把最好的想法送人。

营销第八定律，第219页

自己加了个蛋之后味道更好。

营销第九定律，第220页

至少留出四分之一的时间什么都不做。

营销第十定律，第222页

为质量营销，而不是为数量。

定价第一定律，第226页

定价有许多功能，金钱的交换只是其中一个。

定价第二定律，第227页

付给你的钱越多，对你的爱就越多。

付给你钱越少，对你的尊重就越少。

定价第三定律，第228页

钱一般是价格中最小的一部分。

定价第四定律，第230页

定价不是一个零和游戏。

定价第五定律，第231页

如果你需要这份钱，就别接这个活。

定价第六定律，第232页

如果他们对你的工作不满意，就不要拿他们的钱。

定价第七定律，第233页

金钱不只是价格。

定价第八定律，第234页

价格不是一件物品，它是谈判达成的关系。

定价第九定律/最小遗憾原则，第235页

设定的价格应该让你不论谈没谈成都不后悔。

定价第十定律，第237页

所有价格最终都是基于感觉的，你的感觉，还有他们的。

信任第一定律，第241页

除了你自己，没人在乎你让别人失望的理由。

信任第二定律，第242页

信任需要多年才能赢得，但只需一瞬间就可失去。

信任第三定律，第243页

人们不再信任你的时候不会告诉你。

信任第四定律，第244页

赢得信任的技巧就是避免所有的花招。

信任第五定律，第246页

人是绝不会撒谎的——在他自己眼中。

信任第六定律，第247页

永远信任你的客户，不过要自己切牌。

信任第七定律，第249页

就算客户要求，也永远不要不诚实。

信任第八定律，第250页

永远不要做任何承诺。

信任第九定律，第251页

永远信守诺言。

信任第十定律，第252页

把它写下来，但还是要靠信任。

在农场上学到的：

永远不要用便宜的种子。

精心准备土壤是所有园艺的秘诀。

时机至关重要。

长得最牢的是自己长根的种子。

浇水太多会让它变弱而不是变强。

尽管你尽了最大的努力，有些植物还是会死掉。