疫情冷落情人节，珠宝企业布局线上寻转机的数智化管理
2月14日情人节原本是珠宝零售商的业绩助推剂，却因疫情影响不甚乐观。线下门店的关停，让原本是黄金珠宝销售高峰的2020年情人节，显得格外冷清。
国内珠宝行业受到春节婚嫁、节日送礼消费习惯的影响，销售旺季主要集中在第一季度。从春节至情人节期间，商场基本处于停滞状态，这段时间珠宝加盟商压力会比较大，目前看最大的冲击就是对情人节消费的冲击。
珠宝行业销售多以线下消费为主，短期终端需求下降带来的影响较为明显。Wind数据显示，目前，线下为国内黄金珠宝消费的主场景(90%左右)。疫情期间，人们减少外出活动，实体消费场景客流骤减，给珠宝行业造成巨大冲击。
据不完全统计，自新冠状病毒肺炎疫情爆发以来，已经公开宣布暂时关闭国内门店的珠宝品牌达到16家，包括周大生、周大福、谢瑞麟、莱绅通灵等国内品牌，及潘多拉、伯爵、华洛芙等国际品牌。
“受疫情影响，中国240家门店当中有70家根据规定停业，剩余的店铺绝大部分位于购物商场，客流几近为零。”潘多拉首席执行官Alexander Lacik直言，“中国业务现在几乎处于静止状态，销售呈现前所未见的跌幅。”
疫情之下寻求转机，珠宝企业加速互联网化
在门店关停、员工闲置的现状下，珠宝企业纷纷将销售模式转向线上，采取网络平台直播、KOL合作、微信社群运营、电商平台旗舰店销售等方式，寻求疫情中的转机。
目前，已有多家知名珠宝品牌商布局线上电商渠道。周大福、周大生、周生生等均在各大电商平台开设了直营店。2019年6月底，周大生线上销量占比9.3%，且呈逐年上升的趋势;19年双十一期间，周大生的小蛮腰钻石项链在薇娅直播间10秒卖掉18000件。
淘宝天猫数据显示，2019年情人节，“转运珠”成为珠宝销售爆款产品。情人节前一周，天猫上就售出近10万枚，其中周生生、周大福等品牌推出的金猪转运珠、福字转运珠、阴阳师联名转运珠、貔貅转运珠受到了95后的追捧。淘宝天猫数据显示，2019年情人节，“转运珠”成为珠宝销售爆款产品。情人节前一周，天猫上就售出近10万枚，其中周生生、周大福等品牌推出的金猪转运珠、福字转运珠、阴阳师联名转运珠、貔貅转运珠受到了95后的追捧。
当前黄金珠宝行业的线上消费占比较低，本次疫情将促使消费者在一定程度上转变黄金珠宝的消费模式，并推动相关企业加大对黄金珠宝产品网络运营的投入，为当前市场困局提供转变方向。
珠宝企业B2C电商平台自营店数字化管理应该关注：
多平台订单统一管理，提供标准的订单处理、发货处理、售后处理流程。
交易数据与财务对账单精细核对，资金流清晰、成本精准。
这次疫情防控期对于珠宝行业来说，是“渠道数字化”和“用户在线化”练手的好时机。珠宝品牌商向经销商的提供线上展厅功能，同时支持线上销售、针对个性化的需求、商品的特性选配。在珠宝集团多组织管理的应用及供应链平台基础上，支持渠道商（加盟商）通过购物车、手工下单的方式进行订购，同时允许渠道商（加盟商）在下单时允许使用公司政策范围内的营销政策和货补，受公司允销、促销、价格政策、信用的控制；在线下单与库存管理紧密集成，并支持跟踪订单执行。
因为这次特殊情况的刺激，实体店应当捉住机会，将产品数字化、管理在线化、组建会员社群、完善管理，最后实现销售在线化和服务在线化。
由于珠宝行业的奢侈品属性，各企业在互联网化的发展过程中，如何满足顾客线下挑选、佩戴珠宝的体验等问题是珠宝企业必须也要考虑的。
