缓冲、防呆防错：跑错车站一事对软件设计与流程优化思考

4年前 (2020-08-20) 分类：职场进化阅读(2313)

相信有很多出差的朋友，曾经有过跑错车站的经历，最终虽然都能赶上车，但是这个过程中，忍不住还是想表达一下我在这件事上的思考。

    就在前几天买票的时候看着苏州站的，但是不注意点成了苏州北站的车次，到了车站就一直重复以前养成的习惯，先取票，再候车，取完车票也没看，直接就放背包中了，拿着身份证扫描进站，才发现不让进站，被提醒车次不经过本站。这才恍然醒悟，跑错车站啦！！

    掏出手机，再查询有没有时间差不多的车次经过本站的，找到一个还有半小时的，拿着报销凭证，在窗帘快速办理了退改，顺利上车。

坐在车上就一直在思考，这个过程中哪几个地方的防呆防错出现了问题呢？

防呆法

其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。

    第一：购买车票的APP。

    选择苏州的时候，会把苏州地市所有的车票都显示出来。

    不管是12306官方APP，还是高铁管家都是全部显示。

    指定选择苏州北站的时候，是只显示苏州北站的车次。

    苏州北是苏州的一个子集，这样可以让就打算从苏州北站的人只看苏州北站出发的所有车次。

    但是对于没有明确从苏州具体哪个车站出发的人来说，可能埋下一个隐患。

    改进方法：苏州设定两个选择一个是包含所有车站的，一个是只限定苏州站的，在订购环节不要使用者再二次判断。

    第二：乘车人的入站流程

    下车→取票→扫码进站→候车→乘车

    这个流程看似没有问题，但这是正常情况下的，如果在APP订票环节埋下隐患，取票环节或者入站扫描环节才发现问题。

    车票在手机APP端没有改签的情况下：取出来了纸质车票，只能去窗口排队办理改签了。如果没有取纸质车票车票出来，手机端直接改签就可以了。

    车票如果在手机APP已经改签了，只能去退票窗口退了再买了。

    所以这个环节的流程应该优化成

    下车→扫身份证入站→候车→乘车→出站取报销凭证。

    这种情况下，只要留出出发前45-30分钟的时间缓冲，即便是跑错了车站，也可以在手机端及时改签。还有一种情况是提前30-15分钟到窗口向后改签。