效率、效果与价值-巧妙的管理如何实现高水平价值

效率（eff iciency）是指在可能的范围内以最低的成本完成某项工作。高效即指用最少的资源来生产产品或者提供服务。通常，这些资源是指运营管理流程中所使用的人力、物力、设备和厂房。

效果（effectiveness）是指做正确的事，为企业创造尽可能多的价值。要同时达到效率和效果最大化往往会产生矛盾。在日常生活中，我们总是需要在两者之间进行权衡：在超市或者银行的顾客服务台，高效率意味着尽可能地减少柜台员工，而有效果意味着增加结账柜台以尽可能地缩短顾客排队等待的时间。

价值（value），我们可以将价值形象地理解为质量除以价格。如果你能在价格不变的条件下向顾客提供更好的汽车，那么汽车价值就提高了。如果你能以更低的价格向顾客提供更好的汽车，那么价值就大大提升了。

投资者需要重视从运营与供应链角度比较企业的绩效。盈利增长通常取决于企业的盈利能力，利润可以通过销售额的增长或成本的降低来得到提高。高效率的企业通常在需求回落的经济萧条期还能脱颖而出，是因为它们靠低成本运作以获得持续盈利。