企业数字化经营系统选购要点与决策流程

企业数字化建设从以产品为中心的设计、生产和销售环节的建设延伸到以客户为中心的营销、运营和客户服务体验改进的数字化建设。以产品为中心，以协同和流程为驱动的代表为企业 ERP 系统；以客户为中心，以数据驱动的代表为客户经营系统。在满足企业经营数字化的过程中，需要提供多维度、不同应用场景的产品体系。。在底层设施中，数据中台作为具备实时处理数据、提供数据服务平台、标签工厂、推荐平台的产品，和应用层协同帮助企业 IT  从“支撑业务”走向“驱动业务”。而在中台之上搭建的客户数据平台和经营分析平台则作为企业重要的底层能力支撑，提供统一的客户画像和数据分析帮助企业实现精准营销，通过“数据驱动”助力企业提升业务价值。

客户的数据化和经营的数字化对于企业来说更为重要，通过实现从生产、采购、渠道、销售、运营等各个场景的客户数字化，打造从客户需求出发的各个场景链接是新时代的典型特征。

如何选择适合自己的产品和厂商一直以来都是客户关注的问题。产品和厂商的选择一方面会影响企业后续业务流畅度，不适合的产品将会成为摆设，无法真正运转。另一方面会影响企业的维护成本，主流的技术架构，合理的模块搭配将会使后续产品出错率降低，缩减企业后期运维成本。通常来看，企业客户在选择产品时首要关注的依然是解决方案和公司业务的匹配度，是否能真正解决业务痛点和提升管理层效率，有的企业会通过设置终端客户试点，收集需求反馈来辅助决策。，厂商全案服务能力可以有效避免客户经营体系分割为多烟囱系统，因此也是选型的重要考量。，在产品能够满足需求的基础上会进一步考察厂商的过往成功客户案例及在相关行业的经验积累，结合产品价格进行判断和选择。

企业在采购数字化系统过程中，需要经过一系列考量。首先，要明确业务需求和希望实现的目标，需要业务方或者领导层提出经营痛点及产品需求，通常业务侧主动提出需求在后续应用过程中会具备更高的积极性。其次，在需求确认后会交给采购部门进行厂商推荐，通常企业会在进行多轮沟通磨合之后对厂商产品进行技术或者业务评估，得出综合意见。最后，由企业高层领导进行最终决策，平衡采购成本和自建成本之后决定是否外采，以及采购哪家厂商产品。在整个采购决策流程中，业务需求和数字化转型目标的清晰度越高，最终能够落地和带来的实际效果也会愈加明显。

加强需求管理是应对定制化的权益之计。由于文化、信息化素养、管理水平和机制等问题，又很难在短时间之内实现企业管理的标准化，定制需求多，短期并无根本性的解决方案，妥协方案为乙方企业需要加大对甲方需求的收集、抽象和切割，并场景化。

目前市面上的一些新采购服务商，供读者参考选择。